FAQ

Q

ダウンロード商品はどこで確認できますか?

A
クレジットカード決済やPayPal、楽天ペイにて購入いただいた場合は注文確認メール、コンビニ決済で購入いただいた場合は支払い確認メールにてダウンロード可能です。または、ストアページから会員マイページにログインの上、購入履歴よりダウンロード可能ですが、無期限ではないため、お早めにダウンロードをして頂き、お手元で大切に保管をして頂きますようお願い致します。
Q

キャンセル・返品はできますか?

A
ダウンロード商品の特性上、キャンセル・返品・交換には応じられません。
Q

購入後のメールが届きません

A
詳細はこちらのページをご覧いただき、メール受信をご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-購入後のメールが届きません 会員登録をしている方は購入後のメールが届いていなくても、パターンをダウンロードすることはできますので、今回のメールはそのままでも大丈夫です。次回以降にメールを受信できるように、設定の確認をして頂くことをおすすめします。携帯キャリアメールでは正常にメールを受信して頂けない場合が多いため、webメールでのお問合せをお願い致します。
Q

「足袋のPDF」「つま先のPDF」など、付録のPDFが見つかりません。

A
STORESのシステムでは1つの商品につき、1つのPDFしか販売をすることができないため、複数のPDFがあるパターンは、すべて1つのPDFに合体をして販売させて頂いております。(ravelryでは、別々のファイルとしてダウンロードをすることができます) その場合は、各商品ページにて付録のPDFの収録場所の説明をお伝えしておりますので、商品ページでご確認ください。 neji_rib https://yuccaknit.stores.jp/items/628f693db1f11005ea7a6545 neji_rib remix https://yuccaknit.stores.jp/items/6218c39e1dca3255646827d2 Kujira Ikka https://yuccaknit.stores.jp/items/60e86e55a1ea7c198318ba5a
Q

会員登録をせずに購入し、購入後のメールを受信することができませんでした。

A
商品を確実にダウンロードして頂くため、会員登録・ログインをして頂いてからのご購入をお願い致しております。詳細は「About」のページをご確認ください。また、以下のページをご覧いただき、迷惑メール・スパムフォルダにメールが振り分けられていないか、ご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-購入後のメールが届きません 確認をしても「注文確認メール/支払い確認メール」が見つけられず、ダウンロードを行うことが出来なくなてしまった場合は、お支払い完了後から7日以内に、会員登録を行ってからお問合せください。上記期間を過ぎてしまった場合は、恐れ入りますが、再度のご購入をお願い致します。
Q

問い合わせの返信が届きません。

A
通常3日以内にご返信しています。数日たっても返信が届かない場合はメールの受信設定をご確認のうえ、再度お問い合わせ頂くようお願い致します。携帯キャリアメールでは正常にメールを受信して頂けない場合が多いため、webメールでのお問合せをお願い致します。
Q

新作はいつSTORESで買えるようになりますか?未掲載のパターンは買えませんか?

A
■新作について:新作はravelryで発売し、Storesでの発売はその1〜3ヶ月後頃を予定しています。発売の際には、Instagramでお知らせ致します。 ■旧作の未掲載パターンについて:今後アップデートの可能性がある旧作パターンは、STORESでは未発売となっております。STORESにはデジタル商品のアップデート機能がないため、ravelryでのアップデート版をリリースをしたあとで、STORESでの発売となる予定です。アップデート機能があるravelryでは現在でも販売をしておりますので、ravelryのご利用もぜひご検討ください。 ravelryとStoresでは機能のちがいなどにより、発売時期やサイトの機能、割引率が異なりますので、あらかじめご了承ください。可能な場合は、ravelryでのご利用をおすすめ致します。
Q

パターン・編み方についての質問があります。

A
パターン・編み方に関するFAQ・よくある質問集は、下記からご覧頂けます。 https://www.yuccaknit.com/faq/ パターンに関するお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームをご利用ください。 https://form.run/@yucca-knit3
Q

アップデートのパターンを受け取れませんでした。

A
当ストアのサービス・STORESではダウンロード商品のバージョンアップ(アップデート)に対応する機能がありません。詳細は、以下のページでご確認ください。https://yuccaknit.stores.jp/about